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看守所信息化AB互锁及监区门门禁解决方案时间：2023-06-16
第一章 方案的提出在信息技术高速发展的今天，高新技术促进了生产力的提高，也给人们的思维方式和工作方式带来转变。“科技强警”的战略方针，正深刻地改变着传统的警务工作方式。监所门禁建设是“金盾工程”的重要内容之一，是实现监所管理智能化、现代化、保障监所安全的必要基础。 监狱 看守所、戒毒所是关押案犯及实施戒毒的主要场所之一。监所及戒毒所门禁系统的建设和使用，将为看守所及戒毒所的监管工作注入科学化管理的新观念，为各方面工作构建科技含量较高的操作平台，为监所、戒毒所管理水平达到新世纪的高新层次打造基础。
第二章 系统概述、设计原则和功能特点2.1 系统概述该系统采用高科技的手段，有效地预防和制止降低脱狱、暴狱等事故发生的可能性和危害性。 建设一个完整的、集成的、可靠的、易操作的 应用于监狱 看守所、戒毒所 公安和部队等单位的一体化高安全性的门禁系统，使其作为一个有机的整体，并接入智能化管理系统。这是建立技防系统要达到的重要目标。 有效地对所有通道进行科学有序的管理；利用门禁报警系统对监区大门状态进行自动监测；利用门禁系统的监控手段满足监督管理要求，及发生事故后的查证；同时利用门禁控制器作为在线巡更设备对巡检人员进行监督管理，避免了离线巡更系统不能实时反映巡查人员线路情况，从而有效地提高预防和抵抗事故和加强防御控制的能力；提高工作效率、综合利用人员和安防工程为看守所安全服务，采用合理的投资而得到最佳的使用效果和最优的性价比及较低的维护开销是该门禁系统建设的总要求。
由于安全性和高效率管理的需要，门禁系统的设计应遵循下列原则: 门禁系统的内容应符合实际需要, 不能华而不实。如果片面追求系统的超前性, 势必造成投资过大,离实际需要偏离太远。因此, 系统的实用性是首先应遵循的第一原则。同时，系统的前端产品和系统软件均有良好的可学习性和可操作性.特别是操作性,使具备电脑初级操作水平的管理人员,通过简单的培训就能掌握系统的操作要领,达到能完成值班任务的操作水平. 由于门禁系统是一项不间断长期工作的系统，并且和我们的正常生活和工作息息相关，所以系统的稳定性显得尤为重要。要求系统要有一年以上市场的成功应用经验,拥有相应的客户群和客户服务体系。 系统安全性 门禁系统中的所有设备及配件在性能安全可靠运转的同时, 还应符合中国或国际有关的安全标准, 并可在非理想环境下有效工作。强大的实时监控功能和联动功能，充分保证使用者环境的安全性。 门禁系统的技术不断向前发展, 用户需求也在发生变化, 因此门禁系统的设计与实施应考虑到将来可扩展的实际需要, 亦即: 可灵活增减或更新各个子系统, 满足不同时期的需要, 保持长时间领先地位, 成为智能建筑的典范。系统设计时,对需要实现的功能进行了合理配置,并且这种配置是可以改变的,设置甚至在工程完成后,这种配置的改变也是可能的和方便的.系统软件根据开发商符合不同历史时期市场的需求进行相应的升级和完善,并免费为相应的应用客户进行免费的软件升级.同时可以扩展为考勤系统、会议签到系统、巡逻管理系统，就餐管理系统等一卡通工程。
门禁系统在运行过程中的维护应尽量做到简单易行。系统的运转真正做到开电即可工作, 插上就能运行的程度。而且维护过程中无需使用过多专用的维护工具。从计算机的配置到系统的配置,前端设备的配置都充分仔细地考虑了系统可靠性,并实施了相应的认证.我们在做到系统故障率最低的同时,也考虑到即使因为意想不到的原因而发生问题时,保证数据的方便保存和快速恢复,并且保证紧急时能迅速地打开通道.整个系统的维护是在线式的,不会因为部分设备的维护,而停止所有设备的正常运作. 针对性 LKONE门禁管理系统的实际并非千篇一律的，而是根据工程的实际情况，如工程规模、配套设施、市场定位、用户对象、管理要求、规划及平面布局等等因素，做出有针对性、先进性的设计，以适应未来发展的需要。 2.3 主要设计依据规范1. 国际综合布线标准 ISO/IEC11801 2．《民用建筑电气设计规范》JGJ/T 16-92 3．《中华人民共和国安全防范行业标准》 GA/T74-94 4．《中华人民共和国公共安全行业标准》 GA/T70-94 5．《监控系统工程技术规范》 GB/50198-94
第三章 AB互锁门禁需求分析在监狱信息化系统建设中对现有门禁系统进行升级改造，监狱现有门禁管理系统存在安全漏洞，警务人员通道和外来人员包括探监人员通道共用，家属会见通道无民警值班且为敞开式通道，发生突发情况民警因隔离墙阻挡视线无法第一时间作出反应，犯人可能冲出。而门楼内警员值班区为开放式吧台结构，人员能轻易翻越，对工作人员安全构成威胁等。 在上述情况下，监狱管理要实现人员出入安全化管理、出入人员信息电子化管理、针对此次项目做如下分析：
一、针对项目提出的要求，有如下重点功能需要实现 1、2个通道：车行通道、人行通道均为AB门管理，即需实现AB门互锁；所有开门动作需由值班民警确认进出人员身份有效后方可执行；发生异常状况时触发报警能将所有通道强制闭锁。 2、所有进出人员需在狱政处管理中心登记身份信息、身份证信息、拍照，生成电子信息卡并发放门禁通行卡（民警为长期卡，外来人员为临时卡）； 2.1、 AB互锁门功能介绍 LKONE AB互锁门禁系列最新开发的高端创新产品之一，有多种通讯接口、双门双向进出、超大存储空间、时段管理、支持、刷卡开门、刷卡+密码开门、密码开门、远程开门、卡+胁迫码开门、红外报警、门磁报警、消防联动、防盗、防拆报警、反胁迫等，可外接密码键盘阅读器、三级防雷保护、高品质可拆卸接线端子优点，采用开关电源宽电压供电设计，所有输入采用光藕隔离，输出具有防雷保护等，具有超强的稳定性、通讯性及抗干扰性。结合非接触感应智能卡独特的安全性、电控门锁、门磁、红外感应设备及网络通信，组成智能安全的“出入”控制系统，并具有网络联结的保安、监控功能，广泛使用于监狱、看守所、银行等领域。 此门禁系统具备以下特殊功能： 1) 双门互锁功能： AB门，实现A门开启时，B门无法打开，B门开启时，A门无法打开 2) 防尾随（或胁迫报警）功能，每个读卡器上都可以报警 1组明报警密码：输入明报警密码，系统输出明报警信号（即：明报警继电器动作），报警时双门同时锁死！此项报警只有通过室内5键键盘的联动键解除，使系统返回正常工作 状态。 1组暗报警密码：输入暗报警密码，系统输出暗报警信号（即：暗报警继电器动作），报警时双门同时锁死！此项报警只有通过室内5键键盘的联动键解除，使系统返回正常工作状态。 3) 视频图像抓拍： 当人员通过通道时，进行刷卡或生物识别，并对视频范围内实现图象的瞬间抓拍，并保存数据库中。 4) 五个按钮的特殊功能： 全开 ：按全开按钮，系统使两门处于全开状态。语音提示用户：门已全开。两门开5秒后自动复位，系统返回正常工作状态（如果有一个门打开时，全开键也能起作用）。 全锁 ：按全锁按钮，系统使两门一直处于全锁状态。语音提示用户：门已全锁。两门全锁时，外门，内门的密码键盘，以及两个门边的出门按钮均失效，两门无法打开。只有通过联动按钮解除，使系统返回正常工作状态。 联动 ：按联动按钮，使系统从全锁功能状态、非法用户报警功能状态、胁迫密码报警（明 或 暗密码报警）后的全锁状态，回到正常工作状态。 开内门：按开内门按钮，语音提示用户：内门已开。（相当于内门出门按钮，要联动，即当内门开时，外门不能开） 开外门：按开外门按钮，语音提示用户：外门已开。（相当于外门出门按钮，要联动，即当外门开时，内门不能开） 注：以上门打开指的是门锁的状态，并非门的状态 5) 可以使用多种开门方式： ① 刷卡， ②密码， ③刷卡+密码， ④卡 或 密码， ⑤出门按钮，⑥指纹，掌纹掌静脉，人脸识别等。 6) 门磁报警功能： 门磁报警时间，出厂时为5秒，可通过编程设置；门打开5秒之后，已上锁，但若门磁检测到门未关闭，系统语言提示：请关内门 / 请关外门。 7) 一键锁死功能： 当紧急情况下、值班室人员只须按一下紧急按钮，门自动锁死，在紧急状态时、刷卡、按钮、密码开门都无效。 8) 时段功能： 分为星期时段、节假日时段、常开时段、自动布防时段、刷卡加密时段。采用组合方式管理时段，可设32张时段表，每张表分4个时段。在此基础上可分4类用户卡，每类卡可设星期一至星期天7天，每天可受32张表中任何一张表限制，常开时段、自动布防时段、刷卡加密时段多可以选择其中一张表，并且可设置44组节假日时段。系统可时时监控门状态、进出视频图象、进出记录、报警记录等，并且可远程开启门锁或报警设备。 10）安防报警胁、迫报警功能： 当非法卡刷卡、没有权限的卡刷卡、不正确按照规定的时段刷卡、输入胁迫密码或指纹进出时候、强行进出、门在规定的时间段没有关闭大等，启动报警器，并中心报警。胁迫报警：当人员被人胁迫时、输入提前设置的胁迫密码或指纹可开门，但系统会通过中心报警，提示处于胁迫状态。 11）详细记录及报表功能： 开门记录：刷卡开门记录、用户ID（IC）号+用户密码开门记录（可区分人员）、手动按键开门放行记录、远程命令开门记录等所有状态的开门记录。 监控记录 控制器工作参数被修改记录； 视频监控记录； 红外监控开启、与关闭的起始记录； 授权用户刷卡不进入、或进入不按时关门； 无效卡刷卡（非授权卡尝试刷卡进入）； 无效权限（用户有效期已过、或无权限准进的时间）尝试进入； 报警记录 红外感应器报警（非法闯入）； 门非正常打开（非法闯入）； 紧急报警记录 可对应的相关的记录生成各种报表、同时可生成各种人员信息报表 门禁连锁控制和异常报警检测。 当门禁控制器检测到异常刷卡或门状态异常时，可以输出一个报警信号给报警器，如声光报警器、警铃等。 2.2 AB门禁系统的基本组成 以下我们从非接触式感应卡门禁系统作为实例来看看门禁系统的组成： 1、感应卡：从工作原理来看感应卡可分为两类： 可读写型：卡片内智能IC能写入存储各种信息；代表为Mifare卡 只读型：只能读取卡片内IC固化的唯一卡号；代表为EM卡； 从外型分有卡片式和异型卡，卡片式外形如同标准信用卡，异型卡有各种形状（多见易于携带的钥匙扣）； 感应卡统称为智能IC卡，对EM卡通俗称为ID卡，卡内芯片写有32位永无重复的代码。当卡片接近读卡器时，会自动将代码发送至读卡器。感应卡操作时无需接触，不会磨损，芯片封装在卡片内，不会被腐蚀，所以经久耐用，能使用10年以上。 2、控制器性能参数：
1)大容量FLASH存储，无需电池供电，数据永不丢失 Ø 可存储30000张用户卡 Ø 可存储100000条刷卡记录，联机时记录数不限 Ø 可存储100000条报警记录，联机时记录数不限 2)脱机时可通过密码键盘进行系统设置 Ø增加删除用户卡， 设置管理卡、管理密码、时间/日期、开门方式等参数 3)可设15种常规时区（每个时区按周计划设置、每天可设四个时段）和4个特殊时区 4)支持远程强制常开/常关门，远程临时开门，常开/常闭时区 5)TCP/IP联网，单台控制器可与计算机相连，也可与交换机相连。不限级数可实现大系统联网控制 6)多卡开门，最多能支持6张卡开门 7)支持电子地图功能 8)预留扩展接口，通过扩展板可实现更多的联动功能 3、金属键盘读卡器：
]读卡器是读取感应卡的控制部分。内藏有无线电发射天线，当有感应卡接近时能接收到卡片发送的代码等信息，读卡器分析确认是有效卡后，将代码传送至控制部分。门禁系统普遍使用非接触式感应卡作为认证手段，随着科技的进步，安全级别要求的提高，生物识别技术也在门禁系统中得到广泛应用，如指纹识别、虹膜识别、掌型识别、人脸识别等，以这类识别设备取代读卡器，以人体生物特征取代感应卡，使门禁系统更具安全可靠性。 人脸识别一体机 产品特性
n SONY 1 /2.8"宽动态低照度 CMOS，图像分辨率1920(H)*1080(V) 、低照度CMOS；具备ESD、防雷、防浪涌保护措施； n 采用进口元器件，高性能嵌入式处理器，集图像采集、人脸检测、人脸跟踪和人脸对比于一体； l 高性能NPU，算力达1T，自主CNN神经网络算法，动态识别无需特意配合； l 彩色/红外双光识别，精准实时活体检测； l 超低功耗，工作温度可达-40℃～＋80℃，无需电脑及云端，脱机人像识别； l 支持全景图、局部特写图输出，支持年龄、性别等识别 l 识别速度≤80ms，识别率≥99%； l 支持20000人像库，支持视频叠加，支持韦根协议，支持黑白名单及报警输出，支持临时名单管控； l H.264编码格式，1080P高清实时25帧/秒输出； l 支持输出码流1024Kbps~4Mbps可调，支持曝光（快门）、增益、对比度、饱和度、亮度等可调； l 支持TCP/IP,HTTP,NTP协议，支持10M/100M自适应以太网口，支持FTP上传图片功能，支持心跳,密码保护,NTP校时，支持4个用户同时接入。 4、六联按钮： 全开 ：按全开按钮，系统使两门处于全开状态。语音提示用户：门已全开。两门开5秒后自动复位，系统返回正常工作状态（如果有一个门打开时，全开键也能起作用）。 联动 ：按联动按钮，使系统从全锁功能状态、非法用户报警功能状态、胁迫密码报警（明 或 暗密码报警）后的全锁状态，回到正常工作状态。 开内门：按开内门按钮，语音提示用户：内门已开。（相当于内门出门按钮，要联动，即当内门开时，外门不能开） 开外门：按开外门按钮，语音提示用户：外门已开。（相当于外门出门按钮，要联动，即当外门开时，内门不能开） 注：以上门打开指的是门锁的状态，并非门的状态 5、门磁： 接触检测器用来检测门的开关状态，从而确定门开是否有效或被批准，再由控制器触发报警信号。
第四章 监区门与监室门功能分析
4.1 监区门与监室门互锁 （1）干警刷卡通过监区门，当门禁系统检测监区门已关闭，干警刷卡开启监室门。 （2）当干警没有把监区门关上（门禁系统没有检测到门关闭状态），干警刷卡开启监室门无效不开门。 4.2 监室门的刷卡流程 （1）干警在监室门开门读卡器上刷第一次卡时，打开钢板门，软件显示“101监舍钢板门、XX干警、几点几分、进入”。 干警在监室门开门读卡器上刷第二次卡时（同一个读卡器），打开栅栏门，软件显示“101监舍栅栏门、XX干警、几点几分、进入”。 （2）所有门要能显示开闭状态，通过软件可以同时锁闭或者开启。 （3）可实现板内互锁。 4.3系统的功能特点： 实时监控和脱机运行双模式运行 管理员通过计算机对所有门的刷卡和开关状态进行实时监控,可以实时地显示所有门的开关状态,进出记录 包含卡号 姓名 地点 所属部门 是否允许通过等信息. 合法卡显示为绿色的记录,非法卡显示为红色,报警信息显示为红色,通过报警输出和消防联动扩展板,可以驱动警笛警灯等予以现场报警.也可以脱机运行,即计算机关闭的时候门禁系统的所有功能均可以正常运行. 可以设置某人能过哪几个门，或者某人能过所有的门。也可设置某些人能过哪些门。设置结果可以按门或者按人来排列，用户可以很清晰地看到 某个门哪些人能过，或者某个人可以通过哪些门。可以设置某个人对某个门，星期几可以进门，每天三个几点到几点可以进门。可以设置注册卡的使用期限,例如 某年的几月几日到某年的几月几日. 丰富实用的报警模式 : 强制关门功能 紧急开门功能 电子地图功能 4.4 监区门禁系统的组成 1、身份识别设备： 读卡器、指纹识别仪、人脸识别仪、虹膜、掌纹掌静脉识别仪等 2、TCP/IP网络控制器： TCP/IP 通讯协议是当前计算机网络通用性标准协议，具备传输速度快，国际标准，兼容性好等优点。随着Internet的广泛普及，“让全部设备连接网络”已经成为全世界企业的共识。为了能跟上网络自动化的潮流，不至于失去竞争优势，必须建立高品位的数据采集、生产监控、即时成本管理的联网系统。LKONE门禁控制设备采用嵌入式TCP/IP协议栈的芯片，以RJ45接口通过网线直接接入局域网内，每个设备终端都可以设置一个固定的IP地址，管理中心软件可以在局域网内任意位置地电脑上和门禁控制设备通讯；这种方式真正地实现了设备自由连接网络的设想，也是行业技术的趋势，更符合社会发展的需要。 3、监狱专用电锁： 监狱专用电锁用来取代机械锁，由控制器发送开门信号后，电锁可自动打开。锁体防破坏，具抗暴力性，在短路的情况下也无法开锁，支持电动开锁和机械开锁两种方式。 4、门磁： 接触检测器用来检测门的开关状态，从而确定门开是否有效或被批准，再由控制器触发报警信号。 5、电源： 提供系统运作电源和电锁的执行结构的电源供应。 6、管理软件： 通过电脑对所有单元进行中央管理和监控，进行相应的时钟、授权、统计管理工作。 第五章、系统拓扑图 1、 监管区设备布置简图
2、 民警、职工及外来人员进出流程 民警及狱内工作人员统一在登记处办理长期入监手续。登记处核实人员身份后，为每人拍照并配发长效卡。 外来人员统一在登记处办理临时入监手续。登记处核实人员身份后，为每人拍照并配发临时卡。 l 进监管区流程： 1、到达门楼后，所有人员分别在民警A门外刷卡，有效刷卡信息正确后开启A门，人员进入后民警关门； 2、进入通道后，所有人员将手机等物品交予值班室保管，外来人员及职工必须上交身份证件，并在值班室分控终端确认人员身份信息及照片信息，信息确认无误依次刷卡通过高速转闸。 3、民警在民警B门内侧依次刷卡，内值班室民警负责开门放行并关门。 l 出监管区流程： 1、民警在民警B门外侧刷卡，有效刷卡信息正确后开启B门,人员进入后民警关门。通过安装在通道内门外的摄像机，值班民警可再次确认人员情况，未发现异常开启通道内门； 2、所有人员依次刷卡通过高速转闸，人员通过通道闸后，外来人员交还临时卡，并取回身份证件等物品； 3、民警在A门内侧刷卡，由外值班室民警负责开关门。
当人员通过通道时发生意外警情（如假扮、翻越辊闸、冲击A门、劫持人质等）时，通道内门及通道防冲击缓冲区可以给值班民警提供必要的反应和处置时间，按下或踩下紧急报警按钮，系统立即自动锁死人员通道（包括民警通道、家属通道）的所有门，同时向外值班室、监狱指挥中心发出报警信息。民警、职工及外来人员进出流程示意图如下：
监舍门门禁设备布线图
LKONE门禁系统软件是立控信息技术有限公司自主研发的基于windows上运行的多用户多任务系统。该管理系统采用SQL数据库，提供了快速的数据存取和安全的数据管理。系统采用典型的Client/Server结构，支持TCP/IP协议，可实现局域网和广域网之间的数据交换和多用户同时操作。系统包括：门禁系统、考勤系统、停车场系统、在线巡更系统、消费系统等组成。全套系统采用“一个数据库”、“一个发卡中心”、“一个管理中心”设计理念，使系统操作方便快捷，数据安全、稳定。
6.1 LKONE门禁系统软件介绍 LKONE门禁系统软件管理系统是LKONE一卡通中的门禁管理模块，主要门禁硬件设备进行设定和管理，主要实现人员通道出入权限控制及出入信息记录。 1、基本设置 LKONE门禁系统软件管理系统基本设置包括：人员基本设置、控制器基本设置、操作员管理等： 1) 支持人员资料名称自定义设置：根据监狱行政管理实际划分的需求对人员基本资料字段进行自定义设置：如基本资料中的部门字段可以自定义为“小组”、“监室”，电话可自定义为“手机”等等（如红绿蓝色方框所示）； 人员资料自定义设置界面 2) 子系统卡片有效期自定义设置： LKONE一卡通系统可以对各个子系统人员卡片有效期进行分开定义（见下图绿色方框内），达到各个子系统的人员资料统一管理，使用时又不相互干扰。
子系统卡片有效期自定义设置界面 3) 控制器通信方式及位置自定义设置：LKONE门禁系统对所有控制器的通信方式可以进行设置，系统可以兼容串口通信方式和TCP/IP通信方式，每个控制器可以自定义描述控制器位置。
控制器设置界面 4) 自动批量发卡功能：进行人员卡输入时系统提供二种快捷的输入方法。批量输入法：如果所输入的IC卡的序列号是联号的就可以通过输入入开始号和结束号来完成批量输入IC卡号。自动发卡号，通过发卡机或控制器可以自动将卡号读入到系统中。打开系统把发卡机或控制器接入到系统中，把IC卡在发卡机或控制器上刷一次以后，卡片的序列号自动上传到系统里面。
批量添加卡片 门禁系统参数包括：开门时间、开门报警时间、开门模式、多重身证认证、管理卡或管理密码、门开超时报警、门无故开启报警、门禁AB门互锁功能、按纽时区限制、卡＋密码时区限制等设置。
门禁参数设置界面
1) 开门时间设定：刷卡后电锁的开启时间， 1-25s可自由设定 2) 门开报警时间：刷卡门开启后多少时间没有关就会报警，1-25s可自由设定，要求配合门磁硬件和门开超时报警功能。 3) 开门模式：就是指通过什么方式开启门,系统有四种开门模式，卡、卡加密码、密码、卡或密码。 4) 管理卡或密码：设定硬件上的管理卡或管理密码。 5) 门无故开启报警：是指门通过非法手段开启时是否报警。 6) 互锁功能：针对AB门可用二门或四门控制器，实现互锁功能。 7) 按钮时区限制：设定门内的按纽开门是否受按纽时区限制。 8) 卡加密码时区限制：是指卡加密码功能是否受卡加密码时区限制 9) 多重身份认证：是指在开启门时需要通过多重身份认证，系统最多可以设定6重身份认证。 3、门禁时区功能 LKONE门禁系统具有15个普通时区和四个特殊时区，每个时区是按周进行转换的，每天可以设定四个时间段。
门禁时区设定界面 1) 普通时区：系统可以设定15个普通时区，每个时区可以进行4个时间段的设定 2) 特殊时区：系统有4个特殊时区：卡加密码时区、按纽开门时区、常开门时区、常关门时区。卡加密码时区和按纽时区是针对卡加密码功能和按纽开门功能来设定的，常开门时区是指某个时间段内门禁自动开门，常关门时区是指某个时间段内门禁自动关门。 3) 预定时区功能：对于特定日期和事件可以通过预定时区进行设定。 4、人员卡授权功能 LKONE门禁系统具有三种授权功能：部门授权、个人授权和控制器授权二种方式。 部门授权：以部门为单位进行人员授权，个人授权：以个人为单位进行人员授权，控制器授权：以门禁控制器中的门点为单位进行人员授权。 1) LKONE门禁系统具有记录实时监控、电子地图实时监控、视频实时监控三种方式： 记录实时监控就是所有刷卡进出的人员，当前开启的门号、读卡时间、地点及通行人员的卡号及姓名等各项资料均实时自动在计算机上显示并保存。
2) 地图监控就是通过平面电子地图的方式对地图上所有门禁点状态进行实时监控，配合记录监控可以实现人员实时监控和电子地图状态监控双重监控。
电子地图实时监控界面 3) 视频监控能通过摄像头对刷卡进出人员进行抓拍，进入刷卡时候抓拍一张刷卡人的头像，保存在电脑中，出入刷卡时，系统会再抓拍一张刷卡人的头像并把进入时的图像调出来，供管理人员对比放行。
视频实时临控界面 LKONE门禁系统支持丰富的报表功能和查询功能，原始刷卡记录表、报警记录表，场内人员表，并且可以根据基本信息可以进行组合查询：可以根据人员姓名、卡号、工号、部门、进出门点、进出记录、刷卡状态、进出日期等信息进行查询。查询的报表可以根据需求导成，EXCEL、TXT文件。
第七章 项目成功建设的保证措施
用户项目实施的成功与否，不仅关系到用户的投资利益，更会影响用户今后信息化建设。而一个系统建设的成功与否，在很大程度上取决与供应商在该系统上的经验。立控信息技术有限公司在总结了几年来一卡通系统上的成功经验，提出以下方案保证用户项目的成功实施。 7．1 保证项目需求实现的具体措施 为了保证项目应用的开发，必须保证系统的需求调研和需求分析设计工作的质量，我公司在实施的项目中，采取如下的措施： 1、选择有相当经验的分析人员。 2、建立需求调研表格，包括各相关部门的人员资料，硬件，软件使用情况。 3、建立工作周报和工作简报制度，定期讨论各部分的进展情况。 4、领导重视、用户参与。 5、先进性和实用性的统一。 8．2 保证项目建设工期的具体措施 为了保证项目的实施进度，我公司将采取以下措施： 精心选择项目经理，明确职责权限。作为立控信息的代表，和甲方合作管理该项目，从设备的安装直至项目的验收，该项目经理必须熟悉网络技术和非接触式IC卡技术，有较强的管理和组织能力，且至少已成功地管理过三个类似的项目并有五年以上实际经验。其主要责任：
n 领导和管理与项目实施有关的本单位所有工作人员； n 与有关项目负责人单点联系进行项目进度和技术方案的协调； n 负责工程实施协调； n 定期与项目负责人和本部项目工程师召开项目检查会议，反省项目实施进度和有关事宜，并向总经理进行直接汇报并及时进行调整，保证项目按照计划和客户要求正常进行。 8．3 保证项目稳定运行的具体措施 在系统验收完毕后，立控信息负责对系统为期一年的免费保修，负责对运行中出现的故障进行处理，负责免费更换故障部件或修改应用软件错误；在保修期结束之后，立控信息技术队伍仍将提供长期维护服务。 当接到关于系统故障的通知后，我公司将在2小时内做出响应，4小时内技术人员到位进行现场维护、故障排除和技术支持。当需要特别的技术支持服务时，其响应时间为8小时。
第八章 系统的技术支持和售后服务承诺 8.1 系统的技术支持 立控信息将对系统提供强有力的技术支持。立控信息公司设有技术支持中心，该中心接受和处理客户投诉，并确保每次故障投诉都得到调查和解决。并在2小时内作出响应，4小时内到达现场采取行动解决。 8.2售后服务 我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供三年保修，终身维护的售后服务政策。具体如下：
售后服务标准
注：如客户要求软硬件功能的改进、扩容不在保修之列，但我方应继续为客户提供最优惠的服务。 |
